الخدمة والضمان

سياسة الخدمة والضمان - GHM الجزائر

1. المقدمة

تلتزم شركة جي إتش إم بتوفير منتجات عالية الجودة لعملائها في السوق الجزائرية. تهدف سياسة الخدمة والضمان لدينا إلى ضمان رضا العملاء وثقتهم من خلال تقديم خدمة ما بعد البيع فعّالة وضمان شفاف لمنتجاتنا.

2. تغطية الضمان

جميع المنتجات التي تباع من قبل شركة GHM مشمولة بضمان الشركة المصنعة ضد عيوب التصنيع والمواد.

• التغطية : يغطي الضمان عيوب التصنيع والأعطال الفنية والأجزاء المعيبة، بشرط استخدام المنتج في ظل الظروف العادية.

• الاستثناءات : لا يغطي الضمان الأضرار الناجمة عن سوء الاستخدام، أو التثبيت غير السليم، أو التعديلات غير المصرح بها، أو الصيانة غير الكافية، أو الحوادث، أو الكوارث الطبيعية.

3. إجراءات خدمة ما بعد البيع (SAV)

في حالة وجود مشكلة مع منتج تحت الضمان، يجب على العميل اتباع الخطوات التالية:

1. يمكنك الاتصال بخدمة العملاء عبر Contact@ghm-algerie.com وتقديم إثبات الشراء ووصف المشكلة.

2. التشخيص والتحقق : سيقوم فنيونا بإجراء تشخيص عن بعد أو في ورشة العمل للتأكد من طبيعة المشكلة.

3. الإصلاح أو الاستبدال : إذا تم اعتبار المنتج معيبًا ومشمولًا بالضمان، فستقوم شركة GHM بإجراء الإصلاح أو الاستبدال دون أي تكلفة إضافية.

4. وقت المعالجة : الوقت المقدر للإصلاح أو الاستبدال هو 05 أيام عمل، اعتمادًا على توفر الأجزاء.

4. خدمة خارج الضمان

بعد انتهاء فترة الضمان، تواصل شركة GHM تقديم خدمات الإصلاح المدفوعة. سيتم إبلاغ العميل بتكلفة الإصلاحات قبل إجراء أي إصلاحات.

5. الالتزام بالجودة

تضمن شركة GHM امتثال جميع منتجاتها وخدماتها لمعايير الجودة والسلامة المعمول بها في الجزائر. فريقنا الفني مُدرّب لتقديم دعم فعال وسريع الاستجابة.

6. الاتصال

لأي استفسار أو مساعدة، يرجى الاتصال بنا:

• خدمة عملاء GHM : +213 561 69 98 71

• البريد الإلكتروني : contact@ghm-algerie.com

تحتفظ شركة GHM بالحق في تعديل سياسة الخدمة والضمان هذه دون إشعار مسبق.